服務標準說明:
參團與安全風險提示說明
一:報名參團注意事項的相關提示
1、 當您準備參加海外旅游時,請您務必仔細核對您所持有的護照是否有效期在六個月以上。 如果因證件造成的所有損失需要您自行承擔。
2、 旅行社對于所有需要辦理簽證的游客,從來不做任何出簽的承諾。因為最終是否取得簽證在于您的個人資料以及簽證官的個人判斷。
3、 歐美等一些國家的簽證資料總是在不斷的變化,并且不會做任何前提告知的行為。您可能隨時會得到補充材料的通知,請您及時配合。如因資料產(chǎn)生瑕疵或沒有按照使館的要求導致拒簽游客需要自行承擔。
4、 簽證并不等同于出入境許可,是否出關,入關是中國邊防檢查站以及他國移民局的行政權力。如個人原因?qū)е挛茨茈S團出入境,游客需要自行承擔一切經(jīng)濟損失。
5、報名后請及時交納定金,確認以后,客人以任何原因取消參團,按照以下標準支付損失:
(1)出發(fā)前45日-30日, 收取損失1000元/人
(2)出發(fā)前29日-16日, 收取損失3000元/人
(3)出發(fā)前15日-9日, 收取損失5000元/人
(4)出發(fā)前8日-1日, 收取團費(包含小費)的90%
(5)出發(fā)當天取消, 收取團費(包含小費)的100%
如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用,旅游者按照實際發(fā)生的費用支付,但最高額不應當超過旅游費用總額。
二:關于游客健康狀況以及游覽活動的風險相關提示
1.根據(jù)《旅游法》第二章第十五條之規(guī)定,您在參團報名時有義務向旅行社如實說明您的健康狀況,以及既往病史。旅行社會根據(jù)您的健康狀況建議您選擇適合的產(chǎn)品。至于您身體是否能夠承受此次旅行,需要您謹慎決定。旅行社無權剝奪您最終出行的權利。同時我們建議65歲(含)以上老年人需要有家屬陪同出游,未成年人由父母或父母指定的臨時監(jiān)護人陪同出游。
(我們建議65歲以上或未成年人在出游前,可以購買一些額度較高的商業(yè)旅游保險。70歲以上必須購買額度較高的境外救援保險)
2.根據(jù)《旅游法》第六章第八十二條的規(guī)定。游客在旅行中自身突發(fā)急癥時。旅行社可以協(xié)助您前往醫(yī)療機構救治,但所產(chǎn)生的費用需要由客人自行支付。
3.游客在旅途中的發(fā)病期間,旅行社可能無法滿足您指定的醫(yī)療機構,我們只能本著就近的原則或者聽從專業(yè)醫(yī)生的建議協(xié)助您前往醫(yī)療機構救治。
4.游客在旅游期間突發(fā)疾病。領隊由于需要肩負著帶團的任務,所以不能充當游客的陪護。在海外很多國家沒有類似中國護工這類的職業(yè),因此游客如果非常需要有人陪護照料,我們會盡快聯(lián)系您的家人以及朋友盡快前來探訪。
5.所有游客外出旅行期間請務必為我們留下您國內(nèi)的緊急聯(lián)絡人,以便不時之需。
6.游客在境外發(fā)生意外,需要國內(nèi)親屬前往陪護看望的時候,旅行社有義務協(xié)助您完成必要的出國手續(xù)。但由此產(chǎn)生的一切費用需要家屬自行承擔。由于是臨時緊急出發(fā),可能我們不能保證您的機票與酒店價格是一個比較滿意的價位。敬請您的諒解。
7游客在境外參加活動期間,請您自行斟酌您的身體條件,所有可能帶來的危險刺激性的活動都會有可能對以下人員造成傷害:患有心腦血疾病或類似病史的,有精神疾病或類似病史的。有哮喘病或類似病史,頸椎病以及未提及到的復發(fā)類疾病。同時也包括年齡在55歲以上的健康人士以及帶有身孕的女士。類似活動包括:游泳,登山(包括攀爬類活動),滑雪,泡溫泉,十層以上的觀光纜車;懸空纜車,游樂場的一切帶有刺激性的游樂項目。。
我們通常不會將帶有危險刺激性的活動編排在行程當中,如果您發(fā)覺哪些項目可能會對您的身體造成傷害,請務必提前告知領隊或?qū)в?,我們會做出妥善安排?br />
三:關于游客個人財產(chǎn)以及購物的相關風險提示
1.游客在境外旅游期間請務必謹慎看護好個人財產(chǎn),請隨團一起活動,隨時留心身邊的狀況。一旦發(fā)生遺失或被盜我們無法為您做出相應的補償。(請不要將貴重物品單獨遺留在以下地方:托運的行李中,大巴車上,酒店房間。)
2.游客在可辦理購物退稅的國家購買商品時,請務必保留好您的退稅單。領隊和導游可以協(xié)助您填寫退稅單,如果條件允許我們也可以帶您前往辦理退稅的地點。由于行程中未安排任何購物場所。所以我們沒有義務承諾您可以順利的拿到退稅款。同時也不能承諾為您提供追討稅款的義務。
3.百貨公司,免稅店,奧特萊斯,名品專賣店不屬于針對旅游團隊的購物場所,所以并不在《旅游法》法規(guī)限制的購物場所。如行程中涉及到以上地點,請您放心購物。
4.旅行社不指定具體購物場所,購物屬于您個人行為,您在購買商品時請仔細檢查商品質(zhì)量。權衡產(chǎn)品價值切勿跟風購物。若在回國后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量,或品質(zhì)等相關問題,無論退貨或退款,手續(xù)非常繁瑣。我們不能承諾您一定可以得到您滿意的結果。
5.購物刷卡手續(xù)費已有銀行收取不能退還,如退貨時發(fā)生手續(xù)費由旅游者承擔。
您可以通過以下方式付款
1) 門市簽約:到門市支付現(xiàn)金或者POS刷卡
2) 銀行轉賬:通過任何一家銀行辦理現(xiàn)金繳款及電匯手續(xù) 賬號:8627 8124 7510 001 戶名:北京青年旅行社股份有限公司 開戶行:招商銀行北京崇文門支行
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